Livraison et expédition

Comment se déroule un envoi

Votre commande est enregistrée dès que vous la validez, ce qui réserve les articles. Elle part ensuite une fois le paiement reçu, en général sous un à deux jours ouvrés.

Les colis partent de France. Pour une livraison en France métropolitaine, c'est un envoi domestique : aucune formalité de douane, aucun droit d'import, aucune TVA réclamée au moment de la remise. Vers le reste de l'Union européenne, la marchandise circule librement et la même règle s'applique.

Les flacons voyagent dans un emballage isolant et opaque. Le colis est neutre à l'extérieur : ni le nom des produits ni le contenu n'apparaissent sur l'étiquette.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c'est l'explication dans la plupart des cas.

Où nous livrons, et à quel prix

Le tableau ci-dessous est celui qu'applique la caisse : le montant exact s'affiche une fois le pays choisi, avant que vous ne validiez quoi que ce soit.

Un pays qui ne figure pas dans ce tableau n'est pas desservi pour le moment. Écrivez-nous depuis la page contact : nous ouvrons des destinations régulièrement.

Un colis abîmé, en retard ou jamais arrivé

Signalez-le depuis la page contact avec votre numéro de commande et, si le colis est endommagé, une photo de l'emballage et du flacon. Nous répondons en général le jour ouvré même et nous reprenons l'envoi à notre charge lorsque le transport est en cause.

Conservation à l'arrivée

Un flacon lyophilisé non ouvert supporte sans dommage le temps du transport. À réception, rangez-le au froid et à l'abri de la lumière ; le détail est dans le guide Conserver un peptide.